Гарантійна політика FERM

FERM співпрацює з перевіреними виробниками, постачальниками агропродукції, техніки та сервісних рішень. Ми зацікавлені в тому, щоб клієнти отримували якісні товари та послуги, а також мали зрозумілий порядок звернення у разі виникнення питань щодо якості, сервісу чи повернення товару.

Ця гарантійна політика визначає загальні умови звернення з питань якості товарів і послуг, придбаних або замовлених через сайт FERM.

Загальні положення

Сайт FERM, розміщений за адресою www.ferm.in.ua, є місцем дистанційної торгівлі під торговою маркою FERM.

Власником сайту є ТОВ «ФОРМУЛА ВРОЖАЮ», код ЄДРПОУ: 34355613, юридична адреса: Україна, 03150, м. Київ, вул. Тютюнника Василя, будинок 53, офіс 1133.

Продавцем товару або послуги може виступати Власник сайту, юридична особа або фізична особа-підприємець, пропозиція яких розміщена на сайті.

Інформація про товари, послуги, ціни, характеристики та умови продажу на сайті може оновлюватися, змінюватися або доповнюватися. Фактичні характеристики товару зазначаються у супровідних документах до товару.

Товари

Усі товари, що постачаються через сайт FERM, є продукцією від виробників, офіційних дистриб’юторів або перевірених постачальників.

Гарантійні умови щодо товарів визначаються виробником або постачальником відповідно до категорії товару, його технічних характеристик та супровідної документації.

Інформація про умови гарантії може зазначатися у:

гарантійному талоні;

супровідній документації;

технічному паспорті товару.

У разі виникнення питань щодо якості товару або сервісного обслуговування споживач може звернутися до команди FERM. Ми допоможемо проаналізувати звернення та, за потреби, організувати комунікацію з постачальником, виробником або сервісним партнером.

Послуги

Через агроплатформу FERM можуть надаватися сервісні, технічні, логістичні та інші послуги для агробізнесу.

До таких послуг можуть належати:

сервісне обслуговування техніки;

ремонтні роботи;

технічні рішення;

логістичні послуги;

інші сервісні послуги, доступні на платформі.

Умови щодо якості виконаних робіт або послуг визначаються індивідуально залежно від виду послуги та можуть зазначатися у:

договорі;

акті виконаних робіт;

технічній документації;

заявці або інших погоджених документах.

Отримання товару

Під час отримання товару клієнт або його представник має перевірити товар у присутності представника перевізника або у відділенні поштової/кур’єрської служби.

Під час приймання потрібно перевірити:

найменування товару;

кількість;

комплектність;

зовнішній вигляд;

цілісність упаковки;

термін придатності, якщо це застосовується до товару.

У разі виявлення пошкоджень упаковки, ознак псування, висипання, течі, невідповідності кількості або асортименту клієнт має зафіксувати це під час отримання товару та повідомити FERM.

Претензії щодо кількості та асортименту товару приймаються в момент отримання товару. Якщо товар прийнято без зауважень, він вважається таким, що відповідає погодженій кількості та асортименту.

Порядок звернення з питань якості товарів та послуг

Якщо у вас виникли питання щодо якості товару, сервісу або виконаних робіт, ви можете звернутися до служби підтримки FERM.

Для розгляду звернення бажано надати:

номер замовлення або договору;

назву товару або послуги;

короткий опис ситуації;

фото або відео, якщо вони є;

контактні дані для зворотного зв’язку.

Після отримання звернення спеціалісти FERM проаналізують ситуацію та допоможуть визначити подальші кроки. За потреби ми можемо залучити до розгляду постачальника, виробника або сервісного партнера.

Випадки, на які гарантійні умови не поширюються

Гарантійні умови не поширююся у випадках:

порушення правил експлуатації товару;

неправильного зберігання продукції після її отримання;

механічних пошкоджень;

використання товару не за призначенням;

втручання у конструкцію техніки або обладнання без погодження з виробником;

порушення інструкцій виробника або постачальника;

дії третіх осіб;

інших випадків, передбачених умовами виробника, постачальника або чинним законодавством України.

Повернення товару

Повернення товару здійснюється відповідно до чинного законодавства України та умов, визначених для конкретної категорії товару.

Споживач має право на повернення непродовольчого товару належної якості у випадках, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів», якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку та супровідні документи.

Повернення вартості товару належної якості здійснюється після отримання такого товару продавцем та перевірки його стану. Кошти повертаються шляхом банківського переказу на рахунок, з якого була здійснена оплата.

Доставка товару належної якості для повернення здійснюється за рахунок споживача, якщо інше не передбачено окремими домовленостями або чинним законодавством України.

Контакти служби підтримки

Якщо у вас виникли питання щодо товару, послуги, повернення або сервісного обслуговування, звертайтесь до служби підтримки FERM.

Телефон гарячої лінії:

0 800 750 707 (безкоштовно для дзвінків з території України, тільки для повнолітніх)

Електронна пошта:
sales@ferm.in.ua

Звернувшись до нас, ви отримаєте консультацію та допомогу у вирішенні питання.

Додаткова інформація

FERM дотримується вимог чинного законодавства України щодо захисту прав споживачів.