Войти
Корзина
FERM сотрудничает с проверенными производителями, поставщиками агропродукции, техники и сервисных решений. Мы заинтересованы в том, чтобы клиенты получали качественные товары и услуги, а также имели понятный порядок обращения в случае возникновения вопросов относительно качества, сервиса или возврата товара.
Данная гарантийная политика определяет общие условия обращения по вопросам качества товаров и услуг, приобретённых или заказанных через сайт FERM.
Сайт FERM, размещённый по адресу www.ferm.in.ua, является местом дистанционной торговли под торговой маркой FERM.
Владельцем сайта является ООО «ФОРМУЛА УРОЖАЯ», код ЕГРПОУ: 34355613, юридический адрес: Украина, 03150, г. Киев, ул. Василия Тютюнника, дом 53, офис 1133.
Продавцом товара или услуги может выступать Владелец сайта, юридическое лицо или физическое лицо-предприниматель, предложение которых размещено на сайте.
Информация о товарах, услугах, ценах, характеристиках и условиях продажи на сайте может обновляться, изменяться или дополняться. Фактические характеристики товара указываются в сопроводительных документах к товару.
Все товары, поставляемые через сайт FERM, являются продукцией от производителей, официальных дистрибьюторов или проверенных поставщиков.
Гарантийные условия относительно товаров определяются производителем или поставщиком в соответствии с категорией товара, его техническими характеристиками и сопроводительной документацией.
Информация об условиях гарантии может указываться в:
гарантийном талоне;
сопроводительной документации;
техническом паспорте товара.
В случае возникновения вопросов относительно качества товара или сервисного обслуживания потребитель может обратиться к команде FERM. Мы поможем проанализировать обращение и, при необходимости, организовать коммуникацию с поставщиком, производителем или сервисным партнёром.
Через агроплатформу FERM могут предоставляться сервисные, технические, логистические и другие услуги для агробизнеса.
К таким услугам могут относиться:
сервисное обслуживание техники;
ремонтные работы;
технические решения;
логистические услуги;
другие сервисные услуги, доступные на платформе.
Условия относительно качества выполненных работ или услуг определяются индивидуально в зависимости от вида услуги и могут указываться в:
договоре;
акте выполненных работ;
технической документации;
заявке или других согласованных документах.
При получении товара клиент или его представитель должен проверить товар в присутствии представителя перевозчика или в отделении почтовой/курьерской службы.
При приёмке необходимо проверить:
наименование товара;
количество;
комплектность;
внешний вид;
целостность упаковки;
срок годности, если это применимо к товару.
В случае выявления повреждений упаковки, признаков порчи, рассыпания, протекания, несоответствия количества или ассортимента клиент должен зафиксировать это при получении товара и сообщить FERM.
Претензии относительно количества и ассортимента товара принимаются в момент получения товара. Если товар принят без замечаний, он считается соответствующим согласованному количеству и ассортименту.
Порядок обращения по вопросам качества товаров и услуг
Если у вас возникли вопросы относительно качества товара, сервиса или выполненных работ, вы можете обратиться в службу поддержки FERM.
Для рассмотрения обращения желательно предоставить:
номер заказа или договора;
название товара или услуги;
краткое описание ситуации;
фото или видео, если они есть;
контактные данные для обратной связи.
После получения обращения специалисты FERM проанализируют ситуацию и помогут определить дальнейшие шаги. При необходимости мы можем привлечь к рассмотрению поставщика, производителя или сервисного партнёра.
Гарантийные условия не распространяются в случаях:
нарушения правил эксплуатации товара;
неправильного хранения продукции после её получения;
механических повреждений;
использования товара не по назначению;
вмешательства в конструкцию техники или оборудования без согласования с производителем;
нарушения инструкций производителя или поставщика;
действий третьих лиц;
других случаев, предусмотренных условиями производителя, поставщика или действующим законодательством Украины.
Возврат товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями, определёнными для конкретной категории товара.
Потребитель имеет право на возврат непродовольственного товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных Законом Украины «О защите прав потребителей», если товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и сопроводительные документы.
Возврат стоимости товара надлежащего качества осуществляется после получения такого товара продавцом и проверки его состояния. Денежные средства возвращаются путём банковского перевода на счёт, с которого была осуществлена оплата.
Доставка товара надлежащего качества для возврата осуществляется за счёт потребителя, если иное не предусмотрено отдельными договорённостями или действующим законодательством Украины.
Если у вас возникли вопросы относительно товара, услуги, возврата или сервисного обслуживания, обращайтесь в службу поддержки FERM.
Телефон горячей линии:
0 800 750 707 (бесплатно для звонков с территории Украины, только для совершеннолетних)
Электронная почта:
sales@ferm.in.ua
Обратившись к нам, вы получите консультацию и помощь в решении вопроса.
Дополнительная информация
FERM соблюдает требования действующего законодательства Украины относительно защиты прав потребителей.